Портал рейтинговой оценки деятельности государственных организаций начал свою работу

Граждане РБ давно нуждались в удобных инструментах, позволяющих выражать свое мнение о работе государственных ведомств. Отныне специализированный интернет-портал предлагает им такую возможность

Сделать деятельность государственных учреждений полностью прозрачной, путем издания обычных указов и предписаний, невозможно. Для этого необходимы специальные инструменты. Одним из этих инструментов является новый интернет-портал рейтинговой оценки, стать пользователем которого может любой заинтересованный гражданин, пользующийся услугами государственных учреждений в республике Беларусь.

Новый интернет-ресурс организован при участии Министерства связи и информатизации, его функционал предельно прост для любого пользователя (независимо от уровня его познаний в сфере информационных технологий), при этом дать оценку деятельности той или иной организации желающие могут по самым разнообразным критериям:

• насколько простым и понятным оказался процесс получения той или иной услуги;
• насколько доступна для пользователя информация об особенностях предоставления услуги;
• насколько сроки полного или частичного оказания услуги соответствуют обозначенным параметрам;
• насколько корректно и доброжелательно вели себя сотрудники государственной организации по отношению к посетителю и так далее.

Оценка деятельности государственных организаций производится по привычной пятибалльной шкале. Это помогает пользователям оставить свое мнение о том или ином учреждении быстро, не утруждая себя написанием излишне сложных формулировок, а также изучением профессиональных оценочных критериев.

Об особенностях работы с порталом пользователь может узнать на сайте соответствующего интернет-ресурса. Указанная информация находится в разделе «О портале» и открыта для ознакомления всем желающим.

Проставленные оценки берутся за основу при составлении рейтинга учреждений. Указанный рейтинг формируется системой в автоматическом режиме, он призван напрямую стимулировать повышение эффективности функционирования государственных ведомств.

Особенности функционирования портала

Коротко ответим на основные вопросы, которые интересуют пользователей портала.

Для чего был создан этот портал?

Изначально портал рейтинговой оценки был задуман как удобный инструмент, позволяющий гражданам делиться впечатлением о деятельности различных государственных организаций. На основе общественного мнения различные организации проходят своеобразную аттестацию, которая является дополнительным стимулом для повышения качества обслуживания. В основе функционирования портала лежит субъективный анализ деятельности и открытый диалог между органами государственного управления и людьми, проживающими в республике Беларусь. Последнее является ключевой целью для правительства, которая была поставлена перед ним Главой государства в соответствующей директиве.

По каким критериям формируется рейтинг организаций?

Основой для составления рейтинга, как мы уже говорили, являются оценки, проставленные пользователями интернет-портала и отражающие ситуацию в государственном учреждении по тому или иному направлению. Оценки проставляются пользователями в соответствующих анкетах, привязанных через систему поиска к тому или иному государственному учреждению. Оценки проставляются по различным критериям деятельности, после чего государственному учреждению присваивается усредненный балл. Он отражает целостную картину и объективное мнение об организации, сформированное у населения.

Какие существуют способы поиска организации через функционал портала?

Для поиска необходимой организации функционал портала располагает различными инструментами:

• стандартная поисковая форма, аналогичная тем, которые расположены на большинстве интернет-ресурсов;
• страница с перечнем государственных учреждений;
• карта, расположенная в разделе «Рейтинг»;
• разделы, которые содержат список организаций в соответствии с направлением их деятельности.

Как быть, если нужная вам организация не была найдена с помощью имеющихся инструментов?

Если ни один из имеющихся инструментов не помог найти нужную вам организацию, значит, скорее всего, ее нет в базе данных. На этот случай функционал интернет-портала располагает специальной формой для добавления интересующей компании. После того как пользователь внесет данные о компании, информация будет проверена модератором, а сама организация появится в списках поиска.

Как приступить к заполнению анкеты?

Все что нужно для того, чтобы начать заполнение анкеты – это найти интересующую вас организацию и перейти к оцениванию ее работы, нажав на соответствующую кнопку.

Просматривают ли представители государственных ведомств данные анкетирования? Дают ли они официальные ответы и комментарии?

Уполномоченные представители оцениваемых учреждений имеют возможность просматривать оценки пользователей портала, а также использовать полученные сведения с целью повышения уровня предоставляемого сервиса.

При этом следует понимать, что данные анкетирования не причисляются к категории официальных обращений и, соответственно, не попадают под действие соответствующего законодательства (в данном случае речь идет о законодательстве, регулирующем процедуру обращения граждан). Официальный ответ гражданин может получить только после составления официального обращения и направления его в адрес интересующей организации. Обращение должно быть оформлено в соответствии с требованиями законодательства.

Зачем нужно регистрироваться на портале?

Работа системы построена таким образом, что пользователь, не прошедший регистрацию, не может получить доступ к анкетированию. Без регистрации можно просмотреть текущий рейтинг государственных компаний, ознакомиться с информацией из раздела инфографика и принять участие в других опросах, размещенных на страницах портала.

Что нужно сделать, чтобы зарегистрироваться в качестве администратора государственной организации?

На указанном портале существуют обязательные кабинеты для уполномоченных представителей государственных организаций. Вход в них возможен только с помощью специального электронного ключа, либо путем предварительной регистрации логина и пароля. В последнем случае активация личного кабинета производится после отправки письма на адрес НИРУП, через которое в базу данных системы передаются следующие сведения:

• УНП государственной компании;
• Email, на который будут высланы данные учетной записи;
• данные уполномоченного представителя организации, который будет работать в личном кабинете.

Письмо для регистрации должно быть отправлено через систему межведомственного документооборота.

С момента окончания тестирования данного интернет-ресурса прошло уже более года. На сегодняшний день портал работает в полноценном и многофункциональном режиме.

Поставить рейтинг организации можно здесь RatingPortal.by